Trước khi Bộ trưởng GTVT Đinh La Thăng kêu gọi cán bộ đi xe buýt và báo
cáo định kỳ, 14 cán bộ và chuyên viên Vụ Vận tải của bộ này đã có chuyến
thị sát xe buýt tại Hà Nội.
Đáng lưu ý, kết quả khảo sát đã chỉ ra khá nhiều thói tật của xe buýt Thủ đô.

Báo cáo tổng hợp 14 ý kiến tham gia khảo sát thực tế 10/63 tuyến xe
buýt, đánh giá: Nhìn chung hệ thống điểm đầu cuối, trung tâm trung
chuyển điểm đỗ dọc đường đã được thành phố đầu tư đáp ứng cho hoạt động
xe buýt.

Tuy nhiên, giờ cao điểm hệ thống xe buýt bị quá tải dẫn đến tình trạng
chen lấn, xô đẩy, thậm chí hành khách không thể lên xe. Nhiều tuyến
không bố trí xây dựng nhà chờ cho khách. Bên cạnh đó, tình trạng lấn
chiếm vỉa hè, lòng đường và lấn chiếm nhà chờ xe buýt vẫn diễn ra.


Về chất lượng xe buýt, báo cáo nhận xét:
Nhiều tuyến có phương tiện cũ, lạc hậu chưa đáp ứng được nhu cầu.
Phương tiện không có máy lạnh; ghế xe, tay vịn quá cũ... Vệ sinh trên xe
buýt chưa được quan tâm thường xuyên... ghế và kính chắn gió, sàn xe
bụi bẩn.

Về lái xe, báo cáo viết: “Ngoài một số chấp hành tốt, có thái độ lịch
sự, vẫn có những lái xe thiếu tôn trọng hành khách; phân biệt khách đi
vé ngày, vé tháng, cụ thể là thỉnh thoảng không dừng đón khách đi vé
tháng. Chưa kể, lái xe buýt mở cửa xe tuỳ tiện, phóng nhanh, vượt ẩu, đi
sai lộ trình. Riêng nhân viên phục vụ trên xe cũng có một số ít không
đeo thẻ, có thái độ và lời nói thiếu văn minh với hành khách.

Tệ hại nhất là phần đánh giá về trật tự an ninh trên xe buýt. “Mất trật
tự thường xuyên xảy ra tại các điểm chờ xe buýt cùng với các tệ nạn móc
túi, cờ bạc và hút chích...gây hoang mang, sợ hãi cho hành khách”, báo
cáo viết. Ngoài ra, nhiều vị trí nhà chờ bị lấn chiếm thành nơi bán hàng
nước, kinh doanh vật liệu xây dựng khiến mất vệ sinh, gây phản cảm.